À l’ère de l’hyper-connectivité », les agents immobiliers doivent parfois faire face à la communication envahissante de leurs clients. En effet, en multipliant les canaux de contact – téléphone, SMS, e-mail, WhatsApp en messages texte et vocaux – certains n’hésitent pas à solliciter leur agent à tout moment, mettant en péril l’efficacité du professionnel pour l’ensemble des clients. Comment poser un cadre sans nuire à la relation client ?
Poser des limites dès le départ
La première étape pour maintenir une relation de qualité sans se laisser submerger est de définir des règles claires dès le début de la collaboration. Expliquer à chaque nouveau client les modalités et horaires de contact, ainsi que les canaux de communication privilégiés, permet de fixer des attentes et d’éviter les débordements. Par exemple, certains agents choisissent d’établir des limites précises, comme l’absence de réponse le dimanche ou encore la fin des réponses à 19 heures.
Privilégier la qualité de la réponse
L’objectif n’est pas de limiter la disponibilité du professionnel, mais bien de préserver la qualité des échanges en évitant une dispersion excessive. En effet, lorsqu’un client monopolise l’attention d’un agent immobilier, cela impacte inévitablement la prise en charge des autres clients, nuisant à la qualité de service globale.
Poser des limites permet ainsi de se concentrer pleinement sur chaque demande et de répondre de manière plus précise et efficace.
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Gérer les notifications pour une meilleure concentration
Avec les smartphones, les notifications sont omniprésentes et constituent un facteur de distraction majeur. Pour limiter cette déconcentration permanente, les agents immobiliers peuvent choisir réduire ces sollicitations en réglant les notifications selon leurs horaires et priorités, ou même en bloquant certaines applications en dehors des heures de travail.
Ainsi, ils limitent l’intrusion du travail dans leur vie personnelle tout en restant réactifs dans des créneaux définis. Une bonne astuce pour s’assurer que l’équilibre travail – vie personnelle est préservée.
Communiquer ouvertement pour instaurer la confiance
Bien gérer la communication avec ses clients passe avant tout par la transparence. Expliquer dès le départ les raisons de ces règles permet de créer un climat de confiance. Les clients peuvent comprendre la nécessité d’un cadre clair si cela leur garantit un service de qualité et une attention accrue. D’ailleurs, nombreux sont ceux qui, respectant le temps de l’agent, sauront apprécier cette clarté et seront eux-mêmes plus attentifs à ne pas abuser.
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Assumer les conséquences des limites établies
Enfin, les agents immobiliers doivent être prêts à assumer les potentielles frustrations des clients face à ces règles. Si certains pourront voir ces limites comme un manque de disponibilité, beaucoup apprécieront finalement l’organisation et le professionnalisme qui en découlent. Privilégier une communication mesurée et structurée est en réalité un moyen pour les agents de travailler plus sereinement et de fournir un meilleur service.
In fine, poser des limites dès le départ permet aux agents immobiliers de rester maîtres de leur temps, tout en offrant un service de qualité. Un client respectueux des règles contribue à une collaboration harmonieuse, et cette rigueur dans la gestion de la communication bénéficie à l’ensemble des parties !
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Alix Fieux
Journaliste de passion et juriste de formation, Alix Fieux aime aller à la rencontre des acteurs de l’immobilier pour découvrir les initiatives originales des agences et des entreprises qui renouvellent le secteur. Son deuxième sujet favori ? L’essor d’une nouvelle génération de ressources humaines qui concerne également les professionnels de la pierre, pour comprendre comment mieux recruter, manager et fidéliser leurs talents !
Auparavant, elle a également travaillé en tant que journaliste et responsable éditoriale pour différents médias et marques sur des sujets d’actualité variés.
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