« Prendre des décisions éclairées dans un contexte où il ne faut prendre que celles-ci » Yann Jéhanno, Laforêt

L’année 2024, une année de transition pour Laforêt ?

Face au ralentissement de certains segments du marché immobilier, comme les résidences secondaires, certains de nos franchisés ont choisi de concentrer leurs efforts sur les implantations les plus dynamiques, tout en en mettant d’autres en pause. Lorsque le marché se redressera, ces agences pourront rouvrir et profiter de la reprise. En parallèle, le contexte actuel offre des opportunités intéressantes à exploiter. Dans des quartiers historiquement inaccessibles, des locaux se libèrent, nous permettant d’implanter de nouvelles agences.

Cette dynamique est également bénéfique pour notre stratégie de croissance externe : nos franchisés continuent d’acquérir des murs commerciaux, des fonds de commerce ainsi que des portefeuilles de gestion locative et de syndic de copropriété. Nous observons un afflux de candidatures d’agences indépendantes et de mandataires. Cette augmentation du nombre de candidats à la franchise nous offre l’opportunité de renforcer notre présence, notamment dans les villes moyennes et les grandes agglomérations.

En résumé, 2024 représente une année de redéfinition et d’expansion pour Laforêt, où les défis économiques se transforment en moteurs de croissance.

Dans quel état d’esprit vos franchisés sont-ils ?

Au début de l’année 2024, l’anxiété était palpable parmi nos franchisés. Cependant, au fil des mois, la conjoncture s’est avérée plus favorable que prévue. Malgré la contraction du volume des ventes, les vendeurs et les acquéreurs sont toujours présents. La prise de mandat ou la conclusion d’une vente exige toutefois une réactivité exceptionnelle et une qualité de service irréprochable.

Dans ce contexte, nos franchisés les plus récents, qui n’ont connu que les périodes fastes du marché, doivent s’adapter à une nouvelle réalité plus exigeante. Les chefs d’entreprise expérimentés, ayant traversé d’autres périodes de crise, sont plus enclins à revenir aux fondamentaux de la transaction immobilière. Le véritable défi réside désormais dans la capacité à fédérer l’ensemble de nos 720 agences face à cette nouvelle donne. Forts de nos 32 ans d’expérience dans le métier, nous avons su naviguer à travers divers cycles économiques et adapter nos stratégies en conséquence.

Concrètement, comment aidez-vous vos franchisés à traverser cette crise ?

Nous leur apportons un soutien crucial pour qu’ils traversent cette période complexe. Nous les guidons dans une lecture approfondie de leur marché afin de prioriser leurs actions de prospection et de communication. Grâce à nos outils de business intelligence, nous identifions avec précision les segments de logements sur lesquels ils doivent concentrer leurs efforts. En début d’année, par exemple, notre focus s’est orienté vers les biens d’une valeur inférieure ou égale à 300 000 euros, principalement les appartements. Cette approche a été payante, nous permettant de renouer avec une croissance des ventes au 1er semestre.

En définitive, nos outils sont conçus pour aider nos franchisés à prendre des décisions éclairées dans un contexte où il ne faut prendre que celles-ci !

Nous les soutenons également dans la fidélisation de leur clientèle, la croissance de leurs équipes et leur progression hiérarchique au sein du réseau. Au quotidien, notre engagement consiste à équiper nos franchisés de toutes les ressources nécessaires pour prospérer dans un marché en évolution constante.

Nous avons concentré nos efforts sur l’amélioration de la satisfaction des participants à nos formations. Le Campus Laforêt, avec une note moyenne de 8,97 sur 10 et un taux de recommandation de 97 %, demeure une référence incontestée en termes de pertinence et de qualité de son offre. Pour ce faire, nous avons développé des parcours personnalisés dans notre catalogue, qui propose plus de 200 modules, adaptés aux collaborateurs débutants, expérimentés et confirmés.

Parallèlement, nous avons renforcé notre focus sur les soft skills, car nous croyons fermement que ces compétences font la différence dans l’expérience client. L’écoute active et le sens du service, par exemple, sont des qualités essentielles que nous intégrons aux côtés des compétences techniques. Cette approche enrichie nous permet d’accompagner nos équipes dans le développement d’un ensemble de compétences complètes et différenciantes.

Notre engagement historique envers la formation se traduit par une offre diversifiée et de haute qualité, visant à répondre aux besoins évolutifs de nos franchisés et collaborateurs tout en renforçant leur excellence opérationnelle.

Votre stratégie de diversification, initiée dès 2012, porte-t-elle ses fruits ?

Il y a 12 ans, alors que Laforêt était déjà un leader dans la transaction immobilière, nous avons pris la décision stratégique d’accélérer notre développement dans le métier de la location et de diversifier nos activités vers la gestion locative. En 2022, nous avons intégré avec succès le segment du syndic de copropriété à notre offre.

Notre objectif est clair : atteindre un équilibre des chiffres d’affaires entre la transaction immobilière et l’administration de biens pour l’ensemble du réseau.

Actuellement, un quart de nos agences a déjà adopté ce modèle et un autre quart est en voie d’y parvenir. Dans les mois à venir, nous envisageons d’ajouter le segment de l’immobilier de prestige et de caractère à notre portefeuille. D’ores et déjà, nous avons identifié une cinquantaine de territoires cibles à travers la France. Cette stratégie de diversification se traduit par un renforcement de notre position sur le marché immobilier français et par l’élargissement de notre offre pour mieux répondre aux besoins des franchisés, des collaborateurs du réseau et de leurs clients.

Quels sont vos autres axes de travail pour ces prochains mois ?

Progressivement, nous inscrivons notre réseau dans une stratégie de croissance économique responsable. A titre d’exemple, cela nous amène à repenser nos points de vente ou à reconsidérer notre empreinte numérique. Plus largement, cela concerne également les enjeux humains et sociétaux. Désormais, nos collaborateurs comme nos clients attendent de nous des engagements concrets en matière de parité, d’égalité professionnelle, de loyauté et de transparence. Intégrer cette ambition au sein de nos agences représente un défi stimulant, impliquant une évolution de nos pratiques.

Depuis sa création en 1991, Laforêt s’est toujours distinguée en tant qu’enseigne pionnière, engagée et innovante. Après le lancement de la Fondation Laforêt en 2022, nous considérons ce nouveau challenge comme un levier puissant pour notre développement futur.